Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro). Site-ul eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) este operat de societatea SC EROST INTERNATIONAL SRL, cu sediul in Strada M?CE?ULUI Nr. 20, Constanta, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J2019000783408. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta. Administratorul site-ului eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment. Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor. Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia. Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Administratorul eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard. RETURURI: Pentru a returna coletul trebuie sa trimiteti un e-mail la adresa office@erost.ro in care sa specificati detaliile comenzii si al produsului. Returul se va face la urmatoarea adresa: Str. Crengutei 2C, Domnesti, Ilfov, printr-o firma de curierat rapid. Consumabilele (oje, geluri,lacuri,etc) se pot returna doar daca acestea nu au fost desigilate. Cheltuielile de retur vor fi suportate de catre client. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice. In cazul in care a fost modificat voltajul aparaturilor sau acestea nu au fost folosite pe priza cu impamantare, garantia se va pierde!!! In cazul produselor trimise la garantie transportul tur-retur va fi suportat de catre client. Exista optiunea de a preda produsul defect direct la service pentru a evita taxele de curierat. Orice aparat electric se va baga in priza doar dupa ce acesta va ajunge la temperatura camerei!!! Firma noastra va restitui clientului in termen de maxim 14 zile de la data la care acesta ne informeaza asupra deciziei de retragere din contract, toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului. In cazul in care la primirea coletului constatati nereguli ( colet ud, desfacut etc ) avem rugamintea sa refuzati primirea coletului sau sa faceti un proces verbal cu starea pachetului si produselor, in prezenta curierului. Declinarea responsabilitatii: Administratorul eRost (www.erost.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si nu prezinta o obligatie contractuala. Deasemenea pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard. S.C. EROST INTERNATIONAL S.R.L. nu-si poate asuma responsabilitatea ca toate produsele expuse sunt disponibile in stoc. Din acest motiv, firma isi rezerva dreptul de a nu onora comanda daca produsele nu mai sunt disponibile. Daca un produs oferit de magazinul nostru nu corespunde descrierii sau este trimis eronat, clientul poate cere returnarea contravalorii, dar nicio alta despagubire suplimentara. Frauda In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului. Drept aplicabil Prin folosirea site-ului eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro), utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare. Disponibilitatea serviciului Administratorul eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului eRost.Ro - produse cosmetice, parfumuri si machiaje (erost.ro) in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala. Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email office@erost.ro

Termenul de expediere din depozit al comenziilor este de 3 - 5 zile lucratoare din momentul plasarii comenzii ( Sambata, Duminica si zilele libere nationale nu sunt zile lucratoare), exceptie fac produsele semnalizate cu expediere in 24h. TAXE DE LIVRARE Livrare Curier Romania - orice sat, comuna sau oras din Romania - Pentru comenzi mai mari de 250 lei transportul este gratuit; - Pentru comenzi mai mici de 250 lei, taxa de transport este de 25 lei, in orice localitate din Romania

Produsele comercializate de catre EROST INTERNATIONAL SRL sunt livrate folosind servicii de curierat rapid.
Toate produsele sunt livrate in ambalajul original al producatorului.
Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii.

Pentru a returna coletul trebuie sa trimiteti un e-mail la adresa office@erost.ro in care sa specificati detaliile comenzii si al produsului. Returul se va face la urmatoarea adresa: Str. Crengutei 2C, Domnesti, Ilfov, printr-o firma de curierat rapid. Consumabilele (oje, geluri,lacuri,etc) se pot returna doar daca acestea nu au fost desigilate. Cheltuielile de retur vor fi suportate de catre client. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice. In cazul in care a fost modificat voltajul aparaturilor sau acestea nu au fost folosite pe priza cu impamantare, garantia se va pierde!!! In cazul produselor trimise la garantie transportul tur-retur va fi suportat de catre client. Exista optiunea de a preda produsul defect direct la service pentru a evita taxele de curierat. Orice aparat electric se va baga in priza doar dupa ce acesta va ajunge la temperatura camerei!!! Firma noastra va restitui clientului in termen de maxim 14 zile de la data la care acesta ne informeaza asupra deciziei de retragere din contract, toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului. In cazul in care la primirea coletului constatati nereguli ( colet ud, desfacut etc ) avem rugamintea sa refuzati primirea coletului sau sa faceti un proces verbal cu starea pachetului si produselor, in prezenta curierului.

Toate produsele noi comercializate de EROST INTERNATIONAL SRL beneficiaza de garantie pentru o perioada de mimim 24 luni de la data achizitiei. Garantia poate fi mai mare daca EROST INTERNATIONAL SRL specifica acest aspect in descriere sau mai mica de 24 de luni doar in cazul anumitor produse reglementate de lege.
Pentru garantii cosultanti OUG nr. 140/2021.

Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

RETUR: Daca, din orice motiv, nu esti 100% multumit(a) de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 14 zile calendaristice din momentul livrarii. Daca doresti sa returnezi un produs, este important sa completezi in descrierea mesajului toate datele corect "nr comanda, data comanda, produsul" , asigurandu-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur. Conditiile de retur sunt: Returnarea produsului în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au inso?it. In cazul cosmeticelor: consumabilele de tip cosmetic se pot returna doar daca acestea nu au fost desigilate/utilizate (din motive ce tin de igiena), cu eticheta originala, fara ambalaj deteriorat si/sau zgariat, fara urme de utilizare sau uzura, insotite de toate accesoriile aferente. Potrivit art. 16 lit. e din OUG 34/2014 „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prev?zut la art. 9-15 în ceea ce prive?te contractele la distan?? ?i contractele în afara spa?iilor comerciale urm?toarele: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protec?ie a s?n?t??ii sau din motive de igien? ?i care au fost desigilate de consumator” In cazul aparaturilor: functionale si fara urme vizibile de utilizare sau uzura, insosite de garantie, eticheta, ambalajul si accesoriile originale. Ambalajul trebuie sa fie nedeteriorat si/sau zgariat. Aparatul nu trebuie sa prezinte urme de socuri mecanice si/sau electrice si nu trebuie sa aiba interventii neautorizate. Pentru restul produselor, acestea nu trebuie sa prezinte urme de utilizare, sa fie insotite de ambalajul, accesoriile si eticheta originala. In cazul in care produsul a fost insosit de un cadou, este necesara si returnarea acestuia. Conform prevederii OUG 34/2014 „utilizatorul final este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie s? fie descurajant? pentru utilizatorul final în a-?i exercita dreptul de retragere.” Drept urmare, in cazul in care consumatorul returneaza produsul intr-o stare ce diminueaza valoarea acestuia, comerciantului i se permite sa scada o parte din suma returnata clientului. Erost International SRL se obliga sa restituie clientului sumele incasate pentru produsele returnate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retur. Restituirea poate fi intarziata pana in momentul in care coletul a fost receptionat si verificat de catre Erost International SRL. In formularul de retur se completeaza datele si contul bancar al titularului. In cazul in care cererea de retur se va face prin alte metode, puteti transmite datele si contul bancar prin e-mail sau pe Whatsapp, cu mentiunea numarului comenzii. Cheltuielile de expeditie a returului: Cheltuielile de expeditie vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014 "Consumatorul suport? doar costurile directe legate de returnarea produselor". Suma returnata clientului va include si taxa initiala de transport platita pentru comanda, daca comanda va fi returnata integral. In cazul in care veti returna doar un produs sau o parte din comanda, taxa de transport se considera a fi achitata pentru restul produselor pastrate. In cazul in care ati beneficiat de promotia "transport gratuit" iar in urma returului unui produs sau a unei parti din comanda suma comenzii va scadea sub pragul necesar pentru promotie, din suma rambursata clientului se va opri taxa initiala necesara pentru restul produselor pastrate. Se vor lua in considerare termenii aplicati unei comenzi initiale ce nu indeplineste conditiile pentru aplicarea promotiei mai sus mentionate. Erost International SRL isi rezerva dreptul de a refuza un retur daca nu au fost respectate toate conditiile mentionate mai sus sau daca clientul returneaza repetat comenzile si/sau produse ca o practica obisnuita. In cazul aparaturilor ce s-au defectat, acestea nu pot fi returnate pentru rambursarea banilor, in acest caz aplicandu-se garantia comerciala. Orice defect ce tine de aspectul produsului si/sau coletului, se va raporta in scris, in termen de maxim 48h de la primirea coletului. In cazul in care la primirea coletului constatati nereguli (colet ud, desfacut etc) avem rugamintea sa refuzati primirea coletului sau sa faceti un proces verbal cu starea pachetului si produselor, in prezenta curierului. Pentru reclamatii sau solicitari ne puteti contacta prin formularul de pe site, prin e-mail la adresa office@erost.ro sau telefonic la unul din numerele afisate pe site. Pentru identificarea corecta a comenzii tale, rugam a se completa toate datele comenzii si produsului/produselor.

Atenție! Cheltuielile de retur vor fi suportate de către client, conform legii, și vor fi achitate curierului în momentul predării coletului cu produsele returnate. Clientul poate alege firma de curierat cu care produsul este expediat către vendorul negociat.ro.
Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor către partenerii noștri puteti accesa direct termeni de retur ale pertenerului/ vendorului negociat.ro sau ne puteți contacta la telefon 0376448484 în timpul orelor de program 09.00-17.00 sau ne puteți scrie la adresa suport@negociat.ro

Retur produse
1. ,,Consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta decat costurile directe legate de returnarea produselor” - O.U.G. 34/2014 actualizata. Perioada de retragere mentionata expira in termen de 14 zile de la ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a produselor. Potrivit O.G. 21/1992 republicata cu modificari si completari ulterioare, consumatorul este orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociaţii, care acţioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale. Persoanele juridice nu beneficiaza de prevederile privind retragerea din contract in acord cu O.U.G. 34/2014 actualizata.

2. Sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale:
· 2.1 - Produsele destinate ingrijirii si igienei personale pentru protectia sanatatii consumatorilor conform art.16 din actul normativ mai sus mentionat: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator." Aceste produse destinate ingrijirii si igienei personale pentru protectia sanatatii consumatorilor nu pot fi returnate daca au fost desigilate. Sunteti informat pe site-ul de comercializare la loc vizibil despre acest aspect si prin achizitia acestor produse achiesati la termenii contractuali. Produsele desigilate devin nevandabile chiar daca raman functionale, dar din motive de protectie a sanatatii sau igiena nu pot fi revandute ca si produse resigilate, nu este igienic sau etic sa comercializam un produs de ingrijire personala folosit. In cazul acceptarii ca si culanta comerciala a returului valoarea lor va fi diminuata corespunzator posibilitatii de reutilizare partiala in temeiul unei constatari justificate.
· 2.2 - In cazul produselor electrocasnice destinate altor scopuri decat ingrijirea sau igiena personala excluderile de la dreptul de retur opereaza in cazul furnizarii de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate asociate produsului care au fost desigilate dupa livrare;

3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, pentru categoriile de produse care nu sunt exceptate, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante:
· a) de a folosi modelul de formular deretragere prevazut in actul normativ
· b) de a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract pe un suport durabil
· c) de a completa şi de a transmite informat electronic, pe site-ul comerciantului, fie modelul de formular de retragere prevăzut in partea B din anexa actului normativ, fie o declaratie neechivoca de orice alt tip. In aceste cazuri, profesionistul comunica consumatorului, fara intarziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere. Sarcina probei privind exercitarea dreptului deretragere in conformitate cu dispozitiile din prezentul articol din actul normativ revine consumatorului.
· Pentru mai multe detalii consultati O.U.G. 34/2014 actualizata.
· Plata retururilor se face in conturi RO din romania

ACCESATI FORMULAR RETUR AICI

Politica de confidentialitate promovata de EROST INTERNATIONAL SRL explica in ce mod utilizam noi orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului sau plasarii unei comenzi online.
Informatie personala inseamna orice tip de informatie care va identifica pe dumneavoastra in nume personal (de exemplu numele dumneavoastra, adresa sau telefonul).
EROST INTERNATIONAL SRL nu va vinde, inchiria sau distribui informatiile colectate nimanui. Colectam informatiile pentru a putea onora comenziile si pentru a servi cat mai bine clientii nostri cu informatii complete referitoare la starea comenziilor sau a livrarii. Informatiile colectate includ: numele, adresa de livrare, adresa de facturare sau numerele de telefon. Informatiile referitoare la cartile de credit nu vor fi colectate sau salvate de catre noi. In orice moment puteti modifica sau sterge din baza noastra de date informatiile pe care ni le-ati oferit. Daca doriti sa modificati datele dumneavoastra personale aflate in posesia noastra, va rugam sa ne contactati prin telefonul de suport
Vom incerca sa va informam daca apar schimbari in politica noastra de confidentialitate care pot afecta modul in care utilizam informatia furnizata de dumneavoastra. Cu toate acestea, noi ii incurajam pe utilizatori sa fie responsabili in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale si sa verifice din cand in cand regulile stipulate de aceasta politica, pentru a-si reactualiza preferintele.
Suntem bucurosi sa primim intrebarile si comentariile dumneavoastra referitoare la orice aspect de confidentialitate.
In cazul in care aveti asemenea comentarii sau in cazul in care doriti sa formulati o reclamatie referitoare la modul in care utilizam datele dumneavoastra personale, va rugam sa ne contactati prinsuport negociat.ro