La Negociat.ro beneficiezi întotdeauna de garanția produselor achiziționate conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.
Prin garanția
comercială ai la dispoziție servicii de reparație gratuită din partea
vânzătorului sau producătorului în baza certificatului de garanție
emis.
Garanția de
conformitate
Garanția de conformitate
reprezintă perioada legală de 2 ani în care clientului i se aduce
produsul la conformitate în mod gratuit. Astfel, producătorul se
angajează să repare, să înlocuiască sau să restituie contravaloarea
produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2.
Perioada
de timp stabilită pentru remedierea reparației este de maxim 15 zile
calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.
În
conformitate cu OG21/1992 vânzătorul este obligat să-i furnizeze
consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de
folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare/instalare.
Produsele aflate la vânzare trebuie să fie însoțite de manuale de
instrucțiuni în limba română, declarații de conformitate, fișe
tehnice, etichete energetice.
Pentru produsele care prezintă defecte în
perioada de garanție și nu îndeplinesc condițiile obligatorii de
aplicare procedura retur pentru produse cumpărate , cumpărătorul va
contacta Departamentul Relații Clienți pentru a fi redirecționat
către un service autorizat.
Garanția este asigurată de producători/ importatori prin rețele de service proprii
specializate.